居留權或國籍申請，2026 點樣聯絡入境處？熱線號碼同查詢次序

居留權或國籍類問題，第一步係打入境事務處二十四小時一般查詢熱線 (852) 2824 6111；要書面跟進就用電郵 enquiry@immd.gov.hk 或傳真 (852) 2877 7711；已經遞交咗申請、想知進度，則改打 (852) 3160 8663 或用網上申請狀況查詢。以上號碼、時段同地址，依據入境事務處「聯絡我們」頁面及「查詢小貼士」頁面，截至 2026 年 5 月官方頁面。

居留權同國籍問題，點解要「先熱線、後分組」？

一般熱線處理嘅係政策同手續層面嘅資訊：你是否符合某類申請資格、要交咩文件、去邊度遞交。呢類問題通常一通電話就有答案。

涉及具體申請個案（例如已遞交嘅居留權相關申請、國籍或旅行證件申請嘅處理進度），部門內部由專責組別跟進，對外並唔係由一般熱線直接查核，而係透過另一條申請狀況查詢熱線同網上查詢系統。

所以實際次序係：先用 2824 6111 問清楚「我應該點做」，再用 3160 8663 或網上系統查「做咗之後去到邊」。本文只係一般性整理，唔構成針對個人情況嘅專業意見，實際以官方最新公布為準，有疑慮嘅個案可另行諮詢專業人士。

(852) 2824 6111 幾時有人聽？唔係 24 小時人工服務

熱線本身係二十四小時，但接通職員有固定時段：

非辦公時段打去，聽到嘅係預錄資訊同自助選單，唔係職員接聽。如果你嘅問題一定要職員答，就要喺上表時段內致電。

打 2824 6111 之後，居留權資料點樣撳？

熱線除咗轉去職員，亦提供預錄資訊自助查詢。選定語言後可直接撳入號碼：

• 香港特區居留權申請資格：5, 1, 1
• 在本地申請香港特區護照嘅手續（包括補領遺失或損壞護照）：1, 1, 2, 1
• 香港特區回港證嘅相關資料：1, 2
• 旅遊簽證／進入許可嘅相關資料：3, 0, 1
• 受養人來港居留嘅相關資料：3, 0, 5
• 辦事處即日派籌額滿情況：6, 2

聽完預錄資訊後按「*」號，可透過傳真取得相關內容。呢個選單適合你只係想確認資格框架同所需文件，未去到要職員翻查你個案嘅階段。

申請已交，進度去邊度查？

假設某申請人已經遞交咗居留權或國籍相關申請，想知處理到邊，呢個唔屬一般熱線範圍，要分兩條線：

• 旅行證件申請狀況：用官方網上查詢頁（gov.hk 嘅「查詢旅行證件申請狀況」頁面）。
• 其他申請狀況：致電二十四小時熱線 (852) 3160 8663，或用網上申請狀況查詢頁（gov.hk/immdstatusenquiry）。

兩者都要準備好申請編號或相關參考資料，先至查到嘢。

想書面留底，郵寄、電郵、傳真點揀？

• 電郵：enquiry@immd.gov.hk，適合要保留文字紀錄、問題唔急嘅查詢。
• 傳真：(852) 2877 7711，適合附上已填表格或文件副本。
• 郵寄：新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部。

寄信要留意兩點：入境事務處不會接收郵資不足的信件，投寄時要支付足額郵資，並註明回郵地址。

一定要親身問，去邊、幾時開？

親臨查詢嘅對口係查詢及聯絡組：

• 地址：新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部行政大樓地下高層
• 星期一至五：上午 8 時 45 分至下午 4 時 30 分
• 星期六：上午 9 時至上午 11 時 30 分
• 星期日及公眾假期：休息

各分區辦事處嘅地址同辦公時間另有安排，以入境事務處「各辦事處的地址及辦公時間」頁為準。

要預約或另有需要，仲有邊啲號碼？

打風落暴雨，服務會點？

八號或以上熱帶氣旋警告信號、政府喺超強颱風後發出嘅「極端情況」，以及黑色暴雨警告信號，都會影響服務：

• 信號喺辦公時間外發出：入境事務處總部各公共服務辦事處、自助服務站、出生死亡及婚姻登記處、分區辦事處、人事登記辦事處，喺信號生效期間暫停服務。
• 信號喺辦公時間內發出：各辦事處照常提供服務，直至場內所有到訪者已獲服務。
• 一般情況下，服務會喺八號信號或「極端情況」取消後 2 小時內恢復；但信號若喺辦公時間結束前 2 小時內取消，當日唔會再提供服務。
• 最新安排以入境事務處透過電台及電視台嘅公布為準。

如果你準備喺風季前後致電或親身前往，呢點要一併考慮。

熱線答唔到，或覺得個案處理唔妥，仲可以點？

入境事務處設有檢討專責小組，你可以在辦公時間內致電 (852) 2829 4141 或 (852) 2829 4142，或致函總入境事務主任（管理審核），用郵寄、電郵 enquiry@immd.gov.hk 或傳真 (852) 2827 0662 提出。現場亦可以即時向主管人員提出。

常見問題

居留權證明書申請，應該打入境處邊個電話？

未遞交、想問資格同手續，致電一般查詢熱線 (852) 2824 6111，或喺熱線自助選單撳 5, 1, 1 取得居留權申請資格嘅預錄資訊。已遞交並想查進度，則用二十四小時申請狀況熱線 (852) 3160 8663 或網上申請狀況查詢。

2824 6111 係咪 24 小時都有人接？

唔係。熱線係二十四小時，但接通職員只限星期一至五上午 8 時 45 分至下午 5 時 15 分、星期六上午 9 時至中午 12 時。星期日及公眾假期休息，其餘時間只提供預錄資訊同自助服務。

國籍或旅行證件申請嘅進度，可以用同一個電話查？

旅行證件申請嘅進度有專屬網上查詢頁。其他申請（包括居留權、國籍相關）則用 (852) 3160 8663 或 gov.hk/immdstatusenquiry 網上查詢，唔係打 2824 6111。

電郵同傳真，邊個適合我？

兩者都係畀一般查詢用：電郵 enquiry@immd.gov.hk 適合想留文字紀錄、問題唔急嘅情況；傳真 (852) 2877 7711 適合要附表格或文件副本。要職員即時答，仍然係打電話最直接。

寄信去入境事務處有咩要留意？

郵寄地址係新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部。入境事務處不會接收郵資不足的信件，投寄時要付足額郵資，並註明回郵地址。

我唔喺香港，仲可唔可以問到？

可以。一般查詢熱線 (852) 2824 6111 同申請狀況熱線 (852) 3160 8663 都係二十四小時，可撥 (852) 區號致電。身在外地遇到緊急事項，另有二十四小時「協助在外香港居民小組」熱線 (852) 1868。

參考資料

• 入境事務處 — 聯絡我們
• 入境事務處 — 查詢小貼士