2026香港居民喺外地遇事點求助？1868 24小時熱線同協助小組
香港居民喺外地遇到事故，可以打 (852) 1868 —— 呢條係入境事務處協助香港居民小組（Assistance to Hong Kong Residents Unit）嘅 24 小時熱線。小組隸屬國際合作組，辦公室喺新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部行政大樓 9 樓，傳真係 (852) 2519 3536，電郵係 enquiry@immd.gov.hk。以上資料來自入境事務處「Contact Us」同「Offices in Immigration Headquarters」官方頁面，截至 2026 年 10 月。
1868 係邊個組別嘅熱線？
兩個官方頁面都將 1868 標示為「Assistance to Hong Kong Residents Unit 24-hour Hotline」，即協助香港居民小組嘅 24 小時熱線。喺總部辦公室名單入面，佢列喺「International Co-operation Section（Assistance to Hong Kong Residents Unit）」，中文即國際合作組（協助香港居民小組）。
呢點對家屬特別有用：知道熱線背後屬於邊個組別，之後要書面跟進、用傳真補交資料，或者要查地址，都係對應同一個組別，而唔係一般查詢櫃位或簽證組別。
至於熱線具體可以提供邊類協助，入境事務處「Contact Us」頁面另列有香港政府一站通「Assistance to Hong Kong Residents Unit 24-hour Hotline」專頁嘅連結；「Contact Us」同「Offices in Immigration Headquarters」兩個頁面只列明熱線號碼、所屬組別同聯絡方式，實際服務範圍以該專頁最新公布為準。
協助香港居民小組嘅地址、傳真同辦公時間？
- 地址：新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部行政大樓 9 樓（9th Floor, Administration Tower, Immigration Headquarters, 61 Po Yap Road, Tseung Kwan O, New Territories）
- 24 小時熱線：(852) 1868
- 傳真：(852) 2519 3536
- 電郵：enquiry@immd.gov.hk
- 辦公時間：星期一至五 8:45am – 5:00pm，星期六、日及公眾假期休息
要分清楚兩件事：上面嘅辦公時間係指呢個組別喺總部嘅辦公時間，而 1868 熱線本身係 24 小時運作。兩者唔可以混為一談 —— 即使香港係深夜或公眾假期，熱線仍然係聯絡渠道，但總部櫃枱就唔會開。
1868 同一般查詢熱線 2824 6111 有咩分別？
兩條號碼同屬入境事務處，但用途、時間同所屬組別都唔同。
| 協助香港居民小組熱線 | 一般查詢熱線 | |
|---|---|---|
| 電話 | (852) 1868 | (852) 2824 6111 |
| 服務時間 | 24 小時 | 星期一至五 8:45am – 5:15pm；星期六 9:00am – 12:00 noon；星期日及公眾假期休息 |
| 所屬組別 | 國際合作組（協助香港居民小組） | 入境事務處各組別共用嘅一般查詢熱線，並非隸屬個別組別 |
| 地址 | 總部行政大樓 9 樓 | 查詢及聯絡組辦事處：總部行政大樓地下上層（Upper Ground Floor） |
| 傳真 | (852) 2519 3536 | (852) 2877 7711 |
| 電郵 | enquiry@immd.gov.hk | enquiry@immd.gov.hk |
簡單講，一般查詢熱線同佢嘅傳真線，係用嚟處理簽證、身分證明同各類申請嘅日常查詢；1868 則係入境事務處為外地港人而設嘅專線，而唔係一般申請查詢線。
喺外地打 1868 之前，可以先做啲咩？
- 先撥 (852) 1868。喺外地撥打，一般要先撥當地嘅國際撥號字頭，再撥 852 1868。
- 講清楚當事人身處嘅國家、城市同當地聯絡電話。
- 簡單講出發生咩事，同當事人當下嘅需要。
- 準備好當事人姓名、香港身分證或護照號碼、同行人資料。
- 記低接線人員提供嘅跟進方式同時間。
第 4 點只係一般準備方向，唔係官方列明嘅規定。整體而言，以上只係一般參考，唔構成針對個別情況嘅專業意見；實際點處理，仍要以官方最新公布同相關專業人士嘅意見為準。
地址、傳真呢類資料會唔會變？
會。辦公室樓層、傳真線同熱線號碼都可能隨部門調動而改動，入境事務處官方頁面亦會隨時間更新。家屬如果要將地址或傳真抄落筆記、轉發俾親友，最好同時記低資料係出自邊一版官方頁面，日後再對一次最新版本，避免用咗舊地址或舊傳真。
常見問題
1868 係唔係全日 24 小時有人接聽？
官方頁面將 1868 列為協助香港居民小組嘅「24-hour Hotline」，即 24 小時熱線。呢個 24 小時安排同總部辦公時間係兩回事：組別辦公室只喺星期一至五 8:45am – 5:00pm 辦公，星期六、日及公眾假期休息。
1868 熱線屬於邊個部門？
屬於香港入境事務處，設於國際合作組（International Co-operation Section）之下嘅協助香港居民小組（Assistance to Hong Kong Residents Unit）。組別辦公室位於新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部行政大樓 9 樓。
協助香港居民小組嘅傳真號碼係乜？
官方頁面列出嘅傳真線係 (852) 2519 3536，電郵係 enquiry@immd.gov.hk。要注意唔好同一般查詢嘅傳真線 (852) 2877 7711 混淆，兩者分屬唔同組別。
我想知 1868 實際可以協助啲咩事，去邊度睇？
入境事務處喺香港政府一站通設有協助香港居民小組 24 小時熱線嘅專頁，熱線服務內容以該專頁最新公布為準。若只係想查熱線號碼、所屬組別、地址同傳真，入境事務處「Offices in Immigration Headquarters」頁面亦有列明。
家屬喺香港可以代當事人查詢嗎？
入境事務處「Contact Us」同「Offices in Immigration Headquarters」頁面並未列明代他人查詢嘅條件或規定。熱線本身 24 小時運作，家屬可致電 1868 了解，或參考官方熱線專頁說明；實際安排以官方最新公布為準。
一般申請查詢應唔應該打 1868？
1868 係為外地港人而設嘅專線，簽證、身分證、旅行證件等日常申請查詢，官方頁面係以 2824 6111 一般查詢熱線處理，服務時間為星期一至五 8:45am – 5:15pm、星期六 9:00am – 12:00 noon，星期日及公眾假期休息。