2026 港人身處外地遇事點求助？1868 熱線同協作組

在香港以外遇上事故，香港居民可以致電 (852) 1868。根據入境事務處官方頁面《入境事務處總部各辦事處》（截至 2026 年 10 月官方頁面），這是一條 24 小時運作的熱線，由入境事務處國際協作組轄下的「協助在外香港居民小組」負責，與處理一般查詢的 (852) 2824 6111 並非同一條線。

1868 係邊個組接？點解要認明個組名

這項服務掛在國際協作組之下，全名是國際協作組（協助在外香港居民小組）。

• 地址：新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部行政大樓 9 樓
• 辦公時間：星期一至五上午 8 時 45 分至下午 5 時；星期六、星期日及公眾假期休息
• 24 小時熱線電話：(852) 1868
• 傳真：(852) 2519 3536
• 電郵：enquiry@immd.gov.hk

要留意的是「熱線全日可撥」與「組別櫃枱辦公時間」係兩件事。熱線屬於 24 小時服務；以協作組名義處理的書面與親身往來，則跟足星期一到五的辦公時間。長期在外的人記住這個差別，才知道邊樣可以即刻做、邊樣要等香港的辦公日。

1868 同其他入境處熱線有咩分工？

入境處有多條 24 小時線，撥錯號碼只會多花一輪時間。

簡單講：人在外地、事情正在發生，先用 1868；純粹問簽證或身份的一般資料，用 2824 6111；已遞交的申請要查進度，用 3160 8663 或網上申請狀況查詢；要排期辦證或延期，用 2598 0888。

打唔通、或者要留底，協作組仲有咩聯絡方式？

電話講完往往要補資料，官方頁面列出的三條渠道各有用途：

1. 先撥 24 小時熱線 (852) 1868。
2. 需要送交文件，用傳真 (852) 2519 3536。
3. 需要文字往來，用電郵 enquiry@immd.gov.hk。
4. 涉及親身處理，按 9 樓地址於星期一至五上午 8 時 45 分至下午 5 時前往。

注意協作組的傳真號碼與一般查詢傳真 (852) 2877 7711 不同；文件要入到負責組別，就別共用同一個傳真號。

長期跨境居住：呢條線點樣放入身份規劃

規劃入籍他國或者長期在內地、海外居住的人，通常早已把護照有效期、居留簽證、稅務居民身份排進清單，但聯絡方式一欄經常留空。以協作組的定位來看，1868 是其中一項值得先存落電話的號碼：它是 24 小時運作，負責單位清楚，且與一般查詢線分開，不用在事故當下先分辨自己應該撥邊條。

另一個實務考量是撥號格式。官方頁面把號碼標示為 (852) 1868，即以香港區號開頭的國際格式；身處外地時，要用當地的國際撥號方式接駁這個號碼，而不是直接撥 1868 這組數字。

同時要分清：協作組處理的是在外港人的求助，並不是補領旅行證件的受理單位。特區護照、簽證身份書的申請與簽發，另有旅行證件及國籍（申請）組、旅行證件（簽發）組等渠道。以上只係一般參考，不構成針對個別情況的專業意見；涉及證件、國籍或居留身份的實際處理，仍以入境事務處最新公布及相關專業人士意見為準。

常見問題

1868 係入境處邊個部門負責？

由國際協作組轄下的「協助在外香港居民小組」負責。該組位於新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部行政大樓 9 樓。

1868 係咪全日 24 小時都有人處理？

官方頁面把 (852) 1868 列為 24 小時熱線；協作組的辦公時間則為星期一至五上午 8 時 45 分至下午 5 時，星期六、星期日及公眾假期休息。熱線服務與櫃枱辦公時間要分開理解。

1868 同 2824 6111 有咩唔同？

1868 專責在外香港居民的求助；(852) 2824 6111 屬一般資料查詢熱線，職員時段為星期一至五上午 8 時 45 分至下午 5 時 15 分，星期六上午 9 時至中午 12 時。兩條線同為 24 小時熱線，但負責範圍不同。

喺外地打 1868 要點撥？

頁面上的號碼標示為 (852) 1868，即以香港區號開頭。身處外地時要用當地的國際撥號方式接駁這組號碼。

唔想只靠電話，仲可以點聯絡協作組？

可用傳真 (852) 2519 3536 或電郵 enquiry@immd.gov.hk。這個傳真號碼與一般查詢用的 (852) 2877 7711 並不相同。

遺失特區護照，1868 可以直接補領？

官方頁面只列出 1868 熱線及協作組的聯絡方式與地址，並未列出可代辦事項的清單。補領旅行證件另有旅行證件及國籍（申請）組等渠道處理。

參考資料

• 入境事務處 — 入境事務處總部各辦事處
• 入境事務處 — 聯絡我們